Zašto je korisnička podrška važna i na koji način održati korisnike zadovoljnima, a pritom ostaviti dovoljno resursa (prije svega vremena) za razvoj novih ili postojećih proizvoda? Predavanje je namijenjeno i početnicima i onima nešto iskusnijima, koji nailaze na brojne zahtjeve za podrškom i nisu sigurni kako se organizirati. Onima koji traže podršku putem WordPress foruma, Marko će objasniti koji je najbolji način da postave pitanje, kako mogu opisati i provjeriti (testiraju) problem i kakav odgovor mogu očekivati, uz nekoliko primjera dobre i loše prakse.
